Digitalizacja procesów sprzedażowych i kadrowych

GT Group Tomaszek to rodzinna firma z ponad 30-letnim doświadczeniem w branży AGD/RTV. Jest jednym z liderów branży w Polsce, oferującym szeroką gamę produktów i usług w ramach 6 rozpoznawalnych marek, m.in. Max Elektro, Max Kuchnie oraz  Kernau. 

Firma jest obecna na polskim rynku w ponad 730 punktach sprzedaży, zlokalizowanych w całym kraju. Zatrudnia ponad 500 pracowników, którzy zapewniają klientom najwyższy poziom obsługi. 

 

 

Zarys projektu

Specjalnie dla GT Group Tomaszek, opracowaliśmy wdrożenie platformy LOGITO, której głównym celem w organizacji była digitalizacja procesów związanych z działaniami sprzedażowymi. Skupiliśmy się na funkcjach ułatwiających zarządzanie reklamacjami i zamówieniami, jak również procesami kadrowymi.

Realizacja i cele projektu

W ramach projektu wdrożyliśmy moduły, obejmujące istotne elementy codziennych wyzwań przedsiębiorstwa. W związku z dużą ilością sprzedawanych towarów jako najważniejsze potraktowaliśmy moduły ułatwiające i optymalizujące prace działów reklamacyjnych. Skupiliśmy się na ich funkcjonalności i przebiegu procesu dopasowanym do organizacji.

Przygotowane rozwiązania miały za zadanie ułatwić obsługę reklamacji poprzez integrację z systemem ERP w zakresie łączenia reklamacji z fakturami powiązanymi z bazą kontrahentów i klientów, bazą nadesłanych materiałów np. zdjęć produktów, historią zamówień, komentarzami pracowników oraz terminarzem zgłoszeń, niwelującym ryzyko przekroczenia terminu odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne.

W podobny sposób został zbudowany moduł reklamacji kurierskich, który dodatkowo dzięki uprawnieniom i przypisywaniu zgłoszenia do konkretnego pracownika pozwalał na przesłanie reklamacji do właściwego działu.

Zoptymalizowaliśmy także obsługę obszarów HR takich jak terminarz urlopów i nieobecności, listę pracowników, onboarding, czy zarządzanie pracą zdalną. Dodatkowo ułatwiliśmy procesy składania wniosków pracowniczych oraz zbudowaliśmy wewnętrzną, firmową bazę wiedzy.

Poniżej przedstawiamy funkcjonalności platformy LOGITO, którą wdrożyliśmy w przedsiębiorstwie.

Funkcjonalności systemu:

• Ewidencjonowanie umów
• Obsługa reklamacji klientów i zarządzanie nimi
• Integracja formularzy ze sklepu internetowego
• Integracja z systemem ERP, związana z obsługą reklamacji
• Generowanie linków do przesyłek kurierskich w celu ich śledzenia
• Tworzenie reklamacji kurierskich i zarządzanie nimi, na podstawie istniejących zgłoszeń problemów z zamówieniami
• Możliwość generowania PDF na podstawie zgłoszeń reklamacji
• Opcja przeglądania zewnętrznych raportów - zgodnie z uprawnieniami nadanymi przez Administratora
• Obsługa procesu związanego z pracą zdalną
• Możliwość utworzenia konta w Logito dla nowego pracownika wraz z określeniem sprzętu oraz dostępów, które powinien otrzymać
• Zarządzanie plikami w module "Baza wiedzy"
• Możliwość zarządzania nieobecnościami pracowników
• Publikacja raportów w formie dashboardów